Nos montres sont confectionnées à la demande avec un délai estimé de 6 à 9 jours ouvrables.

Toutes nos commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 48h, ou 24h avec l'option Traitement Prioritaire.

Les articles personnalisés nécessitent un délai supplémentaire de 10 à 15 jours.

Lorsque votre colis est expédié, un e-mail de suivi vous sera automatiquement envoyé avec toutes les informations de livraison et le numéro de tracking.

Vous pourrez ainsi suivre votre montre Tempus Terra™ en temps réel jusqu'à sa livraison.

Nos ateliers Tempus Terra™ se situent principalement en Europe (France et Suisse).

Cette localisation nous permet de garantir un savoir-faire horloger d'exception et des délais de livraison optimisés pour nos clients européens.

Notre système de traitement étant optimisé, votre commande est instantanément prise en charge par nos artisans.

Une fois validée, nous ne pouvons plus effectuer de modification.

Si vous avez fait une erreur d'adresse, contactez-nous rapidement via notre service client.

Nous vous invitons à vérifier auprès de votre voisinage et de votre point poste le plus proche.

Le transporteur a pu déposer votre colis dans un lieu sécurisé.

Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande pour une enquête approfondie.

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Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande validée.

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Nos créations étant souvent limitées, cette notification vous permettra d'être parmi les premiers à découvrir nos nouveautés.

Sur la page de paiement, saisissez votre code promotionnel dans le champ dédié.

Cliquez sur "Appliquer" pour bénéficier immédiatement de votre réduction.

La remise sera automatiquement appliquée au montant total de votre commande.

Notre processus artisanal étant immédiatement engagé, il n'est pas possible d'annuler une commande.

Cependant, vous bénéficiez de 14 jours pour un retour gratuit après réception de votre montre.

Cette politique vous garantit une satisfaction totale.

Tempus Terra™ accepte les paiements par :

• Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Paiement en plusieurs fois via notre partenaire sécurisé

Tous nos paiements sont 100% sécurisés.

Absolument. Toutes les données de paiement sont cryptées et gérées par nos partenaires certifiés.

Nous respectons les normes bancaires les plus strictes en matière de sécurité.

Vos informations personnelles et financières sont totalement protégées.

Oui, nous proposons le paiement fractionné en 2, 3 ou 4 fois sans frais via notre partenaire de confiance.

Cette option apparaît automatiquement lors de la finalisation de votre commande.

Idéal pour acquérir votre montre Tempus Terra™ en toute sérénité.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner gratuitement votre montre.

Conditions :
• Article inutilisé
• Dans son écrin d'origine
• Avec toutes les étiquettes intactes

Note importante : Les articles personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles au retour.

Une fois votre retour reçu et vérifié par nos équipes, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrables.

Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement sera traité.

Si vous recevez une montre endommagée, vous avez 5 jours ouvrables pour nous notifier l'incident.

Contactez-nous immédiatement avec :
• Votre numéro de commande
• Des photos du dommage

Nous procéderons immédiatement à un remboursement intégral ou à un remplacement selon votre préférence.

Toutes nos montres Tempus Terra™ bénéficient d'une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat.

Cette garantie couvre tous défauts de fabrication et de fonctionnement du mouvement.

C'est notre engagement qualité envers chaque client.

La garantie couvre :

• Les défauts de fabrication du mouvement
• Les dysfonctionnements du cadran et des aiguilles
• Les problèmes de couronne et de remontoir
• Tout défaut matériel non lié à l'usure normale

Notre garantie assure le parfait fonctionnement de votre montre.

La garantie ne couvre pas :

• L'usure naturelle (éraflures, patine du cuir)
• Les dommages accidentels (chocs, chutes, immersion)
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation
• Les réparations effectuées par des tiers non autorisés

Ces exclusions préservent la qualité de nos services.

Étapes à suivre :

1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande

2. Envoyez-nous des photos du défaut

3. Après vérification, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite

Les frais de réparation et de renvoi sont entièrement pris en charge par Tempus Terra™.